Giải đáp nhanh — mọi vấn đề về tài khoản hq99

Là dãy số/chữ duy nhất sinh ra mỗi khi bạn chuyển tiền qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money. Đội hỗ trợ dùng mã này để đối chiếu lệnh nạp với hệ thống tài khoản.

OTP là mã dùng một lần gửi về số điện thoại đăng ký. Mã này xác nhận danh tính khi bạn đổi mật khẩu, cập nhật ví hoặc thực hiện các thao tác bảo mật khác trên tài khoản.

KYC là quy trình xác minh danh tính — bạn cung cấp ảnh giấy tờ tùy thân để hệ thống khớp với thông tin đăng ký. Bước này thường bắt buộc trước khi rút tiền lần đầu.

Giao dịch đã nhận được từ ví điện tử nhưng chưa được xác nhận hoàn tất vào tài khoản. Thời gian này phụ thuộc vào hệ thống xử lý nội bộ và không phải lệnh bị lỗi.

Hệ thống tạm dừng hoạt động tài khoản khi phát hiện đăng nhập bất thường hoặc vi phạm điều khoản. Bạn cần liên hệ hỗ trợ qua email kèm giấy tờ xác minh để mở lại.

Là phần lưu lại toàn bộ yêu cầu đã gửi và phản hồi từ đội hỗ trợ. Bạn truy cập sau khi đăng nhập, vào mục tài khoản rồi chọn lịch sử liên hệ để xem lại.